中队长怎样抓好日常收费工作细节
2015年12月16日 连云港交通事故律师 http://www.lygjtsglaw.com/
中队长怎样抓好日常收费工作细节 做为一名中队长怎样才能抓好日常收费工作细节,我浅谈一下自己的看法。
一、文明服务:经常督促收费员搞好文明服务,不放过每一个细节,小到一个微笑、以规范的礼仪手势、一句温馨的问候、一杯热水,让每一名过往司乘高高兴兴交费、开开心心离去。如联网收费前,一辆轿车,因从日照到日照南站不到17.35公里需交费15元,司机非常不满,不肯交费。当时作为一名中队长我微笑着向前讲解了我们的收费政策,司机才肯交费离去。一个微笑不多,但它能缓解司机情绪,但它有说服司机的力量。现在每一个小小的细节都有它强大的震撼力。
二、收费工作:收费工作来不得半点马虎,要求小到一位车号的输入及非正常的填写都要求准确无误,每打一张票都要求仔细认真。如前一段时间收费期间,一名收费员疏忽、精神溜号,误将50元票当成10元找出,造成短款。想想如果当时认真点,仔细看一眼,也许不会造成这样结果,所以说细节虽小但影响却不小。
三、合理分工:注意收费员思想动态,作为一名中队长,每天的工作都应做到心中有数,进行合理分工,不让勤者多劳,也不让惰者少干,做到公平合理,避免矛盾的发生。每个人都有喜、怒、哀、乐,当收费员工作时,情绪不好,中队长应能观察到并对其进行开导,而不至于让收费员带着情绪上岗,与司机发生不愉快的事情,影响我们形象。
四、卫生打扫:注意细节的打扫,而不是整体看上去干净就行,小到一个椅子腿、一片纸屑的打扫,都不应放过。
做好日常工作细节要有强烈的责任心,也有人说:“我怎么就没有发现细节呢?那是因为你没有真正的把工作当回事。自来水是白流水,日光灯成常明灯,纸写错一行仍掉用新的……工作中司机向我们询问谋地应该怎样走,或者其他以外的收费情况,我们答不知道,从没觉得有什么不妥,还有同样是收费、发卡,有的人收费速度快,有的人发卡准确,而自己不行却没找过原因。这就是责任心的差距,也是注重细节与否产生的差别。这就要求我们做好工作中的细节,从方方面面开始。
沈海高速日照南站:李文龙
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